IT & Sistem
11 KPI tersedia · Infrastruktur IT, keamanan, dan manajemen sistem
KPI System Uptime
Persentase waktu sistem online dan dapat diakses pengguna.
KPI Mean Time Between Failures (MTBF)
Rata-rata waktu antara dua kegagalan sistem berturut-turut.
KPI Ketersediaan dan Respons DNS serta HTTP Endpoint
Mengukur tingkat ketersediaan dan waktu respons DNS serta HTTP endpoint untuk memastikan layanan online berjalan optimal.
KPI Mean Time to Recover (MTTR)
Rata-rata waktu pemulihan dari insiden hingga sistem normal kembali.
KPI SLA Compliance IT Service
Persentase pemenuhan SLA respon dan resolusi tiket IT.
KPI Tiket Helpdesk Resolved per Hari
Jumlah tiket support yang diselesaikan tiap agent per hari.
KPI Insiden Keamanan per Bulan
Jumlah insiden cybersecurity yang dilaporkan tiap bulan.
KPI First Call Resolution (FCR) IT
Persentase tiket IT yang selesai di kontak pertama tanpa eskalasi.
KPI Patch Compliance Rate
Persentase sistem yang ter-patch up-to-date sesuai kebijakan.
KPI Backup Success Rate
Persentase backup data yang berhasil dijalankan sesuai jadwal.
KPI IT Cost per User
Rata-rata biaya IT per user / karyawan yang dilayani.