Customer Service
10 KPI tersedia · Layanan pelanggan, complaint handling, dan after-sales
Customer Service
KPI Customer Satisfaction Score (CSAT)
Skor kepuasan pelanggan terhadap layanan / produk.
0 download1613 Mei 2026
Customer ServiceKPI Net Promoter Score (NPS)
Tingkat rekomendasi pelanggan ke orang lain — proxy loyalitas.
0 download2813 Mei 2026
Customer ServiceKPI First Response Time
Waktu respon pertama untuk inquiry pelanggan.
0 download1013 Mei 2026
Customer ServiceKPI First Contact Resolution (FCR)
Persentase masalah pelanggan selesai di kontak pertama.
0 download913 Mei 2026
Customer ServiceKPI Average Handle Time (AHT)
Rata-rata waktu menangani satu interaksi pelanggan (talk + hold + wrap-up).
0 download713 Mei 2026
Customer ServiceKPI Customer Churn Rate
Persentase pelanggan yang berhenti berlangganan / tidak transaksi lagi.
0 download1013 Mei 2026
Customer ServiceKPI Customer Retention Rate
Persentase pelanggan yang tetap aktif setelah periode tertentu.
0 download513 Mei 2026
Customer ServiceKPI Tingkat Penyelesaian Komplain
Persentase komplain yang berhasil diselesaikan dalam SLA yang ditentukan.
0 download2313 Mei 2026
Customer ServiceKPI Service Level (Panggilan Dijawab dalam X Detik)
Persentase panggilan masuk dijawab dalam threshold waktu (umum 20 detik).
0 download2713 Mei 2026
Customer ServiceKPI Customer Effort Score (CES)
Tingkat usaha yang harus dilakukan customer untuk dapat solusi.
0 download713 Mei 2026